這篇文章是在今年228連假時一群單車客人結束旅程後要求我編寫的.

原因是格內資訊無法正確表達出可以讓客戶做出正確的判斷.

細節如下:

王先生等八人預定花蓮台東三日單車之旅.其中三人同行友人決定自行攜帶單車.

五人向阿勝租借單車,車種決定了27速登山車型三日1300元全配備車款.

當八人抵達後領取單車同時同行友人提出抗議所租借單車狀況出乎預期.

立即詢問阿勝.他們自己單車來回運輸需要購買半票花費了775元.

而且自己又沒有後方大型馬鞍袋,行李只能背在身上.為何我們沒有提供更多資訊給他們

讓他們可以做出更好的選擇.彼此互相看看自己帶來的YUKON嘴裡念念有詞.

結束後他們發了一封MIAL給阿勝希望我可以將這些資訊完整的敘述.

把差異化清楚的列舉出來,最好再設計個懶人包.

讓大家可以更輕鬆的來體驗花東單車旅遊.

結果這篇文章一拖又是兩個多月了~~

今天就讓阿勝將這四年時間客戶常常遇到的問題一一列舉給大家參考.

希望可以讓大家更加輕鬆進入狀況,輕鬆完成花東單車之旅.

A1:我已經有價格不斐的單車了為何還需要租車?

Q1:其實重點在於我們是以提供穩定的單車品質與道路救援服務為主要項目.

       真正懂單車的人其實都知道只要單車價格介於一萬與十萬之間的差別除了配備等級外.

      單車也會少掉2.3公斤,其他幾乎差不多了.不過是一個車架兩個輪子組成的交通工具.

     穩定的變速系統,鋁合金輕量化車架(不用碳纖維的)低阻力的公路用胎,

     這些項目正是我們提供給旅行者的單車等級.(您不是來比賽拼命的)

     您的單車再怎麼價格不斐還是會有故障的可能.當然阿勝提供租借的也是.

     當意外真的發生時~~有人可以提供支援就成了非常重要的事了.

     尤其在花蓮台東距離約200公里的海岸線上或是縱谷線上.

     所以提供方便安全穩定的單車與無後顧之憂的服務就是您租車最大的理由.

A2:如果我要自己帶車到花東有哪些方法?

Q2:1.提早一天運到有收取貨物的火車站託運抵達時即可到貨運行領取.回程時相同.

       2.有攜車袋者可以將單車包裝入袋內即可免收運費人車同時上車.(不過有指定車種,要先詢問)

       3.每天有少輛班次提供人車同時上車服務,不過以區間車為主,花蓮台北要5小時以上.

A3:租借配備上有哪些是比較重要的項目與差異?

    1.後貨架與大型馬鞍袋.(運送行李用,絕對優於大熱天背著行李騎車)

    2.備胎與打氣筒,鎖具,前後車燈等等基本配備.

    3.計算里程用的碼表讓旅遊更是豐富.

    4.路線上的建議與民宿的代訂服務.

    5.結束時拍拍屁股走人的優閒~!

A4:台九線與台11線的差別.

Q4很多新手想體驗又不清楚這兩條路線的差異在哪?

      常常以自己的文字想法判斷海線比較平坦而山線比較多爬坡.

     在此阿勝以最簡單的方式解開大家的迷惑.

     台九線又稱為山線全程海拔最高點為池上約300米,沿路坡度起伏不大而且沿途一旁有

     縱谷鐵路線商家較多支援與休息處也比較多,當然阿勝配合支援的服務據點也比較多.

    台11線又稱為海線.花蓮出發後15K到36K為山區路段,需要翻閱水璉.牛山.芭崎等山

    難度較高,而且沿路無鐵路支援,商家亦少.支援不多.不建議新手全程走這段路.

Q5 花蓮或是台東出發哪邊爬坡比較多?哪邊出發比較累?

A5:沒有差別~~都是海平面出發與結束誰都沒有佔到誰便宜.都是先苦後甘啦.

      真的差異在風向,11月到3月為東北季風時期建議花蓮出發最佳,

     其他時期就算夏天沒有東北季風除了有颱風來襲外幾乎沒有風向的問題,

    哪邊出發都差不多.

Q6:阿勝代訂的民宿與自己上網預訂民宿的差別?

A6:阿勝提供的民宿為長期配合下來優良的商家,全部都是友善單車客與提供

      無線上網.脫水機與早餐的民宿.

      可以免除自己上網尋找碰到地雷的風險與一一匯款訂金的麻煩.

      除了以上差別這段期間來其實也讓這些民宿主人幫上不少忙.

     常常路上有客人發生意外時阿勝只要一通電話要求協助民宿都會非常樂意幫忙.

     畢竟我們互相配合介紹生意也有相當的交情.(當然也要您是他的房客就更有說服力了)

Q7:如果我想在特殊地點還車,或是半路上騎不完或是有事必須突然離開要如何處理?

A7:原則上這個問題我們都可以解決.只要來電洽詢阿勝即會給予最佳建議與調整.

      臨時可以還車的地點非常的多,不過我們會給予收取適當的運費.

      至於費用如何計價我們將視地點人數給予報價.

Q8:花東地區火車票超難買的尤其是連續假日,該如何處理?

 A8:10人以上可以在20日以團體票方式提前與火車站溝通.10人以下要七日前上網預約

     2.如果是從台北要抵達花蓮可以事先預定首都或是葛瑪蘭客運到羅東後轉車.

       這樣就算現場用站的也只要一小時,方便很多.很多客戶使用喔(花蓮回台北亦可)

Q9:如果團員中有人騎到一半想要放棄如何處理?

  A:1.花東鐵路另一項優點就是可以人車一同上莒光號火車不必拆解.不過需要購買半票.

     可以利用此項短途移動解決問題.再和其他人員會合或是到民宿集合

     不過有指定車種需要現場詢問.

   2.將單車至於指定地點.人員自行搭車離開.(不過我們會酌收運費)

   3.與阿勝電話溝通是否可以派出專人專車前去救援.(一樣為使用者付費.我們會依照救援距離給予報價)

 

Q10.阿勝單車租借有提供保險服務嗎?

A:非常遺憾本公司並未提供單車使用意外保險

強烈建議如有來花東騎乘單車遊玩時,記得出發前先自行購買(旅遊平安險)

這樣可以確保在不幸發生意外時可以有醫療保險!

因為保險公司不會針對(單車)項目接受承保~(除非在特定封閉式單車道內他們才接受)

因為租完單車在路上跑,有太多路線與不可測項目,所以無法提供要保項目!

所以必須自行投保旅遊平安險是最佳選擇哦~~!

(也可以出發前給予姓名.身分證號.出生年月日資料代為投保)

Q11.如果活動中遇到下雨怎麼辦?

A:單車活動中有很多不可測的變數.如果下雨會照成您的疑慮那麼我們建議您使用其他交通工具.

  但是如果活動中突然遇到超級大雨可以視情況與阿勝溝通.將會給予民宿環車或是其他交通運輸方式

  建議.

Q12.如果預約的時間遇到颱風或是其他不可抗拒之因素訂金如何處理?

A:預約時間如果遇到颱風等意外可以來電取消.不論單車與民宿部分阿勝團隊都會位各位辦理取消.

  訂金部分將會全額給予退費.如果非上述情況而只是個人因素將視情況另外討論.

Q13.我們真的需要保母車服務嗎?

A:這個問題需要您自己決定,考慮到天候.行李運輸與旅遊景點規劃.

  安全部分維修處理等等因素當然最重要的預算方面也要依起評估是否需要此項服務.

 

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